【2025年8月】お客様から教えてもらった”想いての強み”

＜電話も作業も丁寧な対応を＞細越

リピーターのお客様が、作業後にまず褒めてくださったのが、お問い合わせ時の電話対応のことでした。

お客様は何社もお問い合わせをしたそうですが、ほとんどは電話対応の良さが決め手で、作業の流れなどを明確に教えてくれたというのも理由の一つだったそうです。

電話対応についてお褒めの言葉をいただくことは珍しくはないので、改めてそこは想いての強みなのだと思いました。

そのお言葉を受けて、私はお問い合わせ受付の担当ではありませんが、自分の立場からできること、つまりお見積りや作業で一件一件丁寧に対応していくことを常に意識したいと思いました。

どのようなご依頼でも、お客様からすればそれが初めての依頼です。

いつも心がけるようにしてはいますが、忙しい日が続いているときや同様の依頼内容が続くときは忘れてしまいそうになる瞬間もあるので、常に丁寧に対応していくことを心がけていきます。

＜多様なニーズに応えるサービス＞那須

小樽の案件のお話です。

依頼主のお母様が施設に入居するということで、不動産買取も含めて見積もりしてほしいという依頼内容でした。

そのお客様は不動産のことも片付けのことも、ご自身ですごく調べており、すでに何社も相見積もりを取られていました。

見積もりを出しましたが、他の業者とも比較したいとのことで、次に連絡が来たのは数ヶ月後でした。

「想いてにお願いしたい」と仰っていただけて、なぜ想いてに決めてくださったのかもお客様の方からお話ししてくれました。

その理由が、お焚き上げでした。

他に何社も聞いたなかで、お焚き上げも含めてすべてやってくれるのが想いてだけだったそうです。

お客様のニーズはそれぞれ異なりますが、想いては多様なニーズに応えることができたため、今回ご依頼していただくことができました。

作業はこれからですが、引き続き徹底的にやりきり、今後に繋げられたらと思います。

想いては、遺品整理・お片付け・買取・不動産売却・お焚き上げ・特殊清掃などなど、さまざまなサービスを提供しています。
お客様の多様なニーズに応えられること、社員一人ひとりが誠実にお客様と向き合うことを心がけていることが想いての強みであることを、今回お客様のお言葉から教えていただけ、大変嬉しく思います。
ありがとうございました。